Fragen & Antworten (FAQ)

AVL Kundenlogin

• Wo finde ich meine Kickback-Rabattabrechnung?
  

  Eine Übersicht der an Sie ausgezahlten Riester-Rabatte stellen wir Ihnen nach der Rückerstattung im Mai in Ihrem AVL Kundenlogin zur Verfügung. Sie finden die aktuellen und historischen Abrechnungen im Bereich Berichte/Abrechnungen/Kickback-Rabattabrechnung. Über den PDF Button können Sie die einzelnen Rabattabrechnungen aufrufen.

  

  
  
• Ich habe mein Passwort für den AVL Kundenlogin vergessen. Was muss ich tun?
  

  Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, haben Sie die Möglichkeit sich erneut über den Button "Passwort vergessen" Zugangsdaten für Ihren AVL Kundenlogin anzufordern. Hierzu benötigen Sie Ihre AVL Kundennummer und Ihre Depot- oder Vertragsnummer. Die Zugangsdaten erhalten Sie anschließend per E-Mail.

  

  
  
• Welche Möglichkeiten bietet der AVL Kundenlogin?
  

  Eine Übersicht der Möglichkeiten im AVL Kundenlogin finden Sie auf unserer Webseite.

  

  
  
• Wie kann ich historische Depotbestände im AVL Kundenlogin anzeigen lassen?
  

  Um historische Depotbestände in Ihrem AVL Kundenlogin anzeigen zu lassen gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Klicken Sie oben in der Navigationsleiste auf "Berichte"
  2. Wählen Sie dort "Historischer Depotauszug"
  3. Tragen Sie das gewünschte Datum ein
  4. Klicken Sie auf den "PDF Button"

  

  
  
• Wie kann ich meine Adresse im AVL Kundenlogin ändern?
  

  Gehen Sie bitte in Ihrem AVL Kundenlogin wie folgt vor:

  1. wählen Sie den Bereich "Formulare/Änderungsformular"
  2. gehen Sie auf den Reiter "Neue Daten"
  3. geben Sie Ihre neuen Adressdaten ein
  4. drücken Sie links oben das "Speicher Symbol"
  5. öffnen Sie das Formular mit dem Button "PDF"
  6. drucken Sie das Formular aus
  7. senden Sie das Formular an Ihre Depotstelle

  Ihre abgeänderten Daten erhält AVL automatisch übermittelt. Es ist erforderlich, dass Sie die Änderung schriftlich per Brief beauftragen.

  

  
  
• Wie kann ich meinen Depotauszug individuell anpassen?
  

  Ihren Depotauszug können Sie über Ihren AVL Kundenlogin jederzeit nach Ihren Wünschen gestalten. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Klicken Sie oben in der Navigationsleiste auf "Daten"
  2. Wählen Sie dort "Depots"
  3. Klicken Sie oben links auf den "NEU-Button"
  4. Geben Sie diesem Depot eine von Ihnen gewünschte Bezeichnung
  5. Klicken Sie anschließend auf "Speichern"
  6. Markieren Sie links die Positionen, welche Sie dieser Depotstelle zuordnen wollen
  7. Klicken Sie auf den Button unter "Automatisch diesem Depot zuordnen"
  8. Wählen Sie die Lagerstelle aus
  9. Tragen Sie gegebenenfalls die gewünschte Depotnummer ein
  10. Klicken Sie abschließend auf Speichern

  

  
  
• Welche Daten benötige ich für die Registrierung für meinen AVL Kundenlogin?
  

  Zur erstmaligen Registrierung für Ihren AVL Kundenlogin benötigen Sie Ihre AVL Kundennummer und die Depot- oder Vertragsnummer.
  Die AVL Kundennummer und die Depot- oder Vertragsnummer wurde Ihnen mit Ihrem Begrüßungsschreiben von AVL mitgeteilt.

  

  
  
• Kann ich im AVL Kundenlogin weitere Vertrags- oder Depoteröffnungen durchführen?
  

  Dies ist nicht möglich. Weitere Depot- oder Vertragseröffnungen können Sie auf unserer Webseite durchführen.

  

  
  
• Woher bekomme ich meine AVL Kundennummer?
  

  Die AVL Kundennummer wurde Ihnen mit Ihrem Begrüßungsanschreiben, welches Sie nach Ihrer Depot- oder Vertragseröffnung erhalten haben, mitgeteilt. Darüber hinaus können Sie Ihre AVL Kundennummer Ihrer AVL Vermögensübersicht entnehmen.
  Sollten Ihnen diese Anschreiben nicht vorliegen, sendet Ihnen unser AVL Service-Team gerne auf dem Postweg eine aktuelle Vermögensübersicht zu, aus welcher Sie Ihre AVL Kundennummer entnehmen können.

  

  
  
• Wie kann ich den Versand für den Depotauszug veranlassen?
  

  Bitte wählen Sie hierzu in Ihrem AVL Kundenlogin im Menü den Bereich "Daten/Einstellungen" und den Reiter "Vermögensübersicht" aus. Legen Sie nun die gewünschten Versand-Optionen fest und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihren "Persönlichen Daten" hinterlegt ist.

  

  
  
• Wie kann ich meine E-Mail Adresse im AVL Kundenlogin ändern?
  

  Gehen Sie in Ihrem AVL Kundenlogin wie folgt vor:

  1. wählen Sie den Bereich "Daten/Persönliche Daten" aus
  2. geben Sie Ihre neue E-Mail Adresse ein
  3. speichern Sie die geänderten Daten ab

  

  
  
• Wie sicher ist die Verbindung zum AVL Kundenlogin?
  

  Der AVL Kundenlogin verfügt über eine "https://" verschlüsselte Verbindung.

  

  
  
• Wie kann ich meine einzelnen Käufe oder Verkäufe im AVL Kundenlogin anzeigen lassen?
  

  Gehen Sie in Ihrem AVL Kundenlogin wie folgt vor:

  1. wählen Sie den Bereich Berichte/Transaktionen aus
  2. legen Sie den Anzeigezeitraum fest (letzter Monat/ab...bis/dieses Jahr)
  3. Klicken Sie auf den "PDF oder Exel Button" zum anzeigen

  

  
  
• Kann ich Wertpapierinformationen zu Fonds im AVL Kundenlogin erhalten?
  

  Wir stellen Ihnen entsprechende Wertpapierinformationen in Ihrem AVL Kundenlogin zur Verfügung.

  1. wählen Sie die Rubrik "Wertpapierinfo" aus
  2. geben sie die WKN oder die ISIN des Fonds in das Feld "Zusätzliche Einschränkung" ein
  3. wenden Sie den Filter an
  4. Informationsmaterial zum Fonds finden Sie unter dem blauen, grünen oder orangenen "Infobutton"

  

  
  
• Wie kann ich den Versand der täglichen Kursdaten wieder beenden?
  

  Gehen Sie in Ihrem AVL Kundenlogin wie folgt vor:

  1. Wählen Sie im Bereich Berichte den Unterpunkt Kurse
  2. Löschen Sie den gewünschten Datensatz mit dem "Lösch-Button"
  3. Klicken Sie abschließend oben links auf das "Speicher Symbol"

  

  
  
• Ich kann meine Kickback-Rabattabrechnung nicht öffnen, was kann ich tun?
  

  Zum Lesen der PDF-Datei ist die aktuelle Version des Acrobat Readers erforderlich.

  Sollten weitere Probleme auftreten, laden Sie das entsprechende Dokument zuerst per rechtem Mausklick und "Ziel speichern unter" auf Ihren Rechner und öffnen dann das Dokument. Wenn Sie das Dokument auch daraufhin nicht öffnen können, hilft Ihnen das AVL Service-Team gerne weiter.

  

  
  
• Kann ich auch Formulare für eine Fax- oder Brieforder im AVL Kundenlogin erzeugen?
  

  Sie haben die Möglichkeit, Orderformulare in Ihrem AVL Kundenlogin zu erzeugen.

  • Wählen Sie im Bereich Vermögensübersicht den gewünschten Fonds aus
  • Wählen Sie die Transaktionsart aus N/V/F/S/E*
  • Geben Sie die Fondsdaten ein und speichern Sie diese mit dem "Speicher Symbol"
  • Im Bereich "Neuer Antrag Wertpapierorder" können Sie über das "PDF-Symbol" das Formular anzeigen lassen
  • Drucken Sie nun das PDF-Formular aus
  • Senden Sie nun das PDF Formular per Fax oder Brief an Ihre Depotstelle**

  * Legende:
  N = Nachkauf
  V = Verkauf
  F = Tausch/Wechsel
  S = Sparplan
  E = Entnahmeplan
  ** Kunden der Capital Bank müssen das Formular per Fax oder Brief an AVL senden

  

  
  
• Gibt es einen Testzugang?
  

  Ein Testzugang steht nicht zur Verfügung. Eine Übersicht der Möglichkeiten im AVL Kundenlogin finden Sie auf unserer Webseite.

  

  
  
• Was muss ich als Mac User bei der Registrierung zum AVL Kundenlogin beachten?
  

  Sie haben als Mac-User ebenfalls die Möglichkeit, sich zu Ihrem AVL Kundenlogin registrieren zu lassen.
  Für eine Nutzung ist die aktuellste Java-Version notwendig. Bitte installieren Sie Java, damit Sie die Anwendung über Ihren Mac Computer nutzen können. Sie können Java über die Softwareupdatefunktion des Mac Computers direkt von Apple beziehen.

  Falls Sie einen Mac mit Betriebssystem Version 10.4 oder älter besitzen, ist eine Nutzung nur als WebStart-Applikation möglich. Bitte nutzen Sie in diesem Fall folgenden speziellen Java WebStart Link
  Ebenso kann es bei einigen Betriebsystemversionen der 10.5.x Reihe zu Problemen mit dem regulären AVL Kundenlogin kommen. Bitte nutzen Sie in diesem Fall ebenfalls den Java WebStart Link.

  

  
  
• Ich habe Probleme bei der Registrierung für den AVL Kundenlogin. Was kann der Grund sein?
  

  Für die Nutzung des AVL Kundenlogins ist die aktuellste Java Version erforderlich. Dies gilt auch bei einem MAC Computer. Probieren Sie bitte folgendes:

  Möglichkeit 1) Java Cache leeren:

  
  1.1 Windows

  1. Wählen Sie im Menü Start die Systemsteuerung aus
  2. Öffnen Sie in der Systemsteuerung die Java Einstellungen
  3. Wählen Sie hier den Bereich Temporäre Internetdateien und lassen sie sich diese anzeigen
  4. Markieren Sie im Java Cache Viewer die Datei AVL Kundenlogin und entfernen Sie dieses Element
  5. Schließen Sie die Anwendung und starten Sie den AVL Kundenlogin erneut

  1.2 Mac OS

  1. Wählen Sie „Gehe zu“ → „Programme“ → „Java“ → „Java Einstellungen“
  2. Wählen Sie den Reiter „Cache“
  3. Drücken sie dort den Button „Löschen“

  Möglichkeit 2) Neue Java Version installieren:

  • Windows: Installieren Sie die aktuelle Java Version
  • Mac OS: Sie können Java über die Softwareupdatefunktion des MACs direkt von Apple beziehen.

  Möglichkeit 3) Firewall prüfen:

  • Sollte sich nach Installation und Neustart keine Änderung ergeben, vergewissern Sie sich, dass Ihre Firewall den Netzwerkzugriff des Java-Programms zulässt.

  Wenn Ihnen alle diese Schritte nicht weitergeholfen haben, sollten Sie den Zugriff auf den AVL Kundenlogin in einem alternativen Webbrowser testen. Wir empfehlen den Browser Mozilla Firefox
  Ansonsten hilft Ihnen unser AVL Service-Team gerne weiter.